Утвержден

постановлением главы администрации

муниципального района

«Чернышевский район»

«_____»________2011г.  №_____

ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

по предоставлению муниципальной услуги в электронной форме «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района «Чернышевский район»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги   «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района «Чернышевский район» (далее по тексту – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности данной услуги, установления единых правил, определения последовательности действий (административных процедур) в предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Разработчик Регламента – ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги – муниципальное учреждение управление образованием администрации муниципального района «Чернышевский район» (далее по тексту – Управление образованием).

1.4. В ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется взаимодействие Управления образованием с муниципальными дошкольными образовательными учреждениями, муниципальными общеобразовательными учреждениями, муниципальными учреждениями дополнительного образования детей (далее по тексту – ОУ) согласно приложению № ___ к Регламенту.

1.5. Предоставление муниципальных услуги в электронной форме означает предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.

1.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

▪ Конституцией Российской Федерации;

▪ Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

▪ Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

▪ Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

▪ Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

▪ Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

▪ Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008г. № 666;

▪ Типовым положением об общеобразовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001г. № 196;

▪ Типовым положением о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994г. № 1237;

▪ Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995г. № 233;

▪ Положением о муниципальном учреждении управлении образованием администрации муниципального района «Чернышевский район», утвержденным постановлением главы администрации муниципального района «Чернышевский район» от 14.01.2009г. № 27;

▪ Уставами муниципальных дошкольных образовательных учреждений, муниципальных общеобразовательных учреждений, муниципальных учреждений дополнительного образования детей муниципального района «Чернышевский район»;

▪ иными действующими правовыми актами Российской Федерации.

1.7. Предоставление муниципальной услуги строится в соответствии с принципами:

- демократии и гуманизма;

- приоритета общечеловеческих ценностей, свободного развития личности;

- общедоступности и автономности образования;

- соблюдения прав ребенка;

- ответственности органов местного самоуправления и учреждений, а также должностных лиц за реализацию прав ребенка на образование.

1.8. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги

1.8.1. Право на получение муниципальной услуги имеют родители (законные представители) детей в возрасте от 2 лет до 18 лет и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) (далее по тексту – заявители).

1.8.2. В случае,  когда заявителем является юридическое лицо, от имени заявителя с запросом о предоставлении информации, содержащейся в документах муниципального архива (далее - запрос), вправе обращаться лицо, уполномоченное на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее также именуемое «заявитель»).

1.8.3. От имени заявителя с запросом может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый «заявитель»).

1.9. Порядок информирования о  правилах предоставления муниципальной услуги:

1.9.1. Информация о месте нахождения, графике работы муниципального учреждения управления образованием администрации муниципального района «Чернышевский район»:

Место нахождения: Забайкальский край, п. Чернышевск, ул. Калинина, д. 9

График работы Управления образованием:

Понедельник – четверг – с 8 час. 45 мин. до 18 час. 00 мин.

Пятница – с 8 час. 45 мин. до 16 час. 45 мин.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Номера телефонов для справок:

(8 30 265) 2 18 28, 2 17 38.

Адрес электронной почты Управления образованием: myyo-chern@yandex.ru

1.9.2. Кроме того, данная  информация  размещена  на информационных стендах Управления образованием, а также в сети Интернет - Портал государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru).  

1.9.3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в Управлении образованием в соответствии с графиком работы данного учреждения.

1.9.4. Информационные стенды  с информацией о предоставлении муниципальной услуги   оборудуются в доступном  для получателя  месте и  должны содержать следующие  сведения:

- об Управлении образованием (наименование, адрес, номера телефонов, электронная почта, должностные лица);

- об образовательном учреждении (наименование, адрес, номера телефонов, электронная почта, должностные лица);

- о порядке предоставления  муниципальной услуги в Управлении образованием;

- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;

- о лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- о графике приема получателей  муниципальной услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления  муниципальной услуги;

- о результатах предоставления муниципальной услуги и порядке выдачи заявителю соответствующих документов.

1.9.5. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги заявители  вправе обратиться:         

-  в устной форме лично в Управление образованием;

-  по телефону в Управление образованием.    

1.9.6. Если информация, полученная в Управлении образованием, не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде  или устно обратиться в адрес администрации муниципального района «Чернышевский район».     

1.9.7. Основными требованиями к информированию заявителей являются:  

-  достоверность предоставляемой информации;         

-  четкость в изложении информации;                           

-  полнота информации;                                                              

-  наглядность форм предоставляемой информации;                          

-  удобство и доступность получения информации;                           

-  оперативность предоставления информации.

1.9.8. Информирование проводится в форме:    

 -  устного информирования;                                                         

-  письменного информирования.

1.9.9. Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги при обращении заявителей  за информацией:

- при личном обращении;

- по телефону.

Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен  принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 3 часов. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 15 минут.    В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для  заявителя время для устного информирования.       Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке  предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Управления образованием.  Разговор не должен продолжаться более 15 минут.      

1.9.10. Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей в  Управление образованием осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя  за информацией).      

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.                   

1.9.11. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее СМИ).                       1.9.12. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещение на официальном  Интернет- сайте администрации муниципального района «Чернышевский район», путем использования информационных стендов, размещающихся в Управлении образованием.

1.9.13. Обязанности специалистов, осуществляющих информирование при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:

1). Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. 

2). При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, специалист, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.        

3). В конце информирования специалист, осуществляющий  прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района «Чернышевский район» (далее по тексту – муниципальная услуга).

2.2. Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу

2.2.1. От имени администрации муниципального района «Чернышевский район» предоставляет муниципальную услугу непосредственно Управление образованием в соответствии с Положением о  муниципальном учреждении управлении образованием администрации муниципального района «Чернышевский район», утвержденным  постановлением главы администрации муниципального района «Чернышевский район» от 14 января 2009 года № 27.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации:

1) о наименовании, месте нахождения, почтовом адресе муниципального общеобразовательного учреждения (юридическом и фактическом адресе); о режиме работы муниципального общеобразовательного учреждения;

2) о наименовании, месте нахождения, почтовом адресе муниципального дошкольного образовательного учреждения (юридическом и фактическом адресе); о режиме работы муниципального дошкольного образовательного учреждения;

3) об учебном плане муниципального общеобразовательного учреждения;

4) об учебном плане дополнительного образования общеобразовательного учреждения;

5) об учебном плане дошкольного  образовательного учреждения;

6) о календарном учебном графике муниципального общеобразовательного учреждения;

7) об образовательных программах, реализуемых муниципальными образовательными учреждениями;

8) о количестве классов, объединений дополнительного образования  в муниципальном общеобразовательном учреждении, их комплектности;

9) о количестве групп, объединений дополнительного образования в муниципальном дошкольном образовательном учреждении, их комплектности;

10) о порядке зачисления в муниципальные образовательные учреждения муниципального района «Чернышевский район»;

11) по иным вопросам, касающимся организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, находящихся в ведении Управления образованием.

2.3.2. В случае если предоставление запрашиваемой информации не входит в полномочия Управления образованием, результатом муниципальной услуги является направление заявителю отказа в предоставлении информации.

2.3.3. Юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги, является направление заявителю запрашиваемой информации либо отказ в предоставлении информации.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:

2.4.1. При использовании средств массовой информации муниципальная услуга предоставляется по мере опубликования материалов, их выхода в эфир.

2.4.2. Информация в письменном виде предоставляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации заявления.

2.4.3. Информация в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг предоставляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации заявления на портале  (вступает в силу с 01 января 2014 года).

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги:

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

3) Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании»;

4) Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

5) Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

6) Федеральным законом от 09.02.2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

7) Законом Забайкальского края от 15 апреля 2009г. № 168-ЗЗК «Об образовании»

8) Уставом муниципального района «Чернышевский район»;

9) Положением о  муниципальном учреждении управлении образованием администрации муниципального района «Чернышевский район», утвержденным  постановлением главы администрации муниципального района «Чернышевский район» от 14 января 2009 года № 27;

10) настоящим Административным регламентом.

2.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в Управление образованием запрос по форме согласно приложению № ___ к Регламенту.

2.6.2. В случае, когда заявителем является юридическое лицо либо когда с запросом о предоставлении муниципальной услуги обращается представитель заявителя, к запросу о предоставлении муниципальной услуги, должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия лица, непосредственно обращающегося в Управление образованием, на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги. Полномочия лица, обращающегося в Управление образованием с запросом о предоставлении муниципальной услуги, должны быть оформлены в установленном законом порядке. В случае, когда документ, подтверждающий полномочия лица на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги, представляется в виде копии, такая копия должна быть заверена нотариально либо может быть заверена должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов заявителя, на основании его оригинала.

2.6.3. Запрос должен соответствовать следующим требованиям:

а) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;

б) при выборе заявителем информирования по электронной почте должен быть указан электронный почтовый адрес.

2.6.4. Запрос о предоставлении муниципальной услуги по желанию заявителя может быть представлен заявителем при личном обращении в Управление образованием либо с использованием портала государственных и муниципальных услуг.

2.7. Основания для отказа в приеме запроса:

В приеме запроса может быть отказано должностным лицом Управления образованием  в случае если данный запрос не отвечает требованиям, установленным пунктом 2.6.3 Регламента.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении муниципальной услуги отказывается заявителю в следующих случаях:

1) непредставления документов, определенных пунктами 2.6.1 – 2.6.2 Регламента либо представления документов,  не отвечающих требованиям пункта 2.6.3 настоящего Регламента;

2) если запрашиваемая информация содержит персональные данные, согласие на передачу которых от субъекта персональных данных  отсутствует;

3) федеральными законами установлено ограничение доступа к информации.

2.9. Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги

Взимание платы за предоставление муниципальной услуги нормативными правовыми актами не предусмотрено.

2.10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.10.1. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

а) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей единого портала государственных и муниципальных услуг;

б) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации муниципального района «Чернышевский район»;

в) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в Управлении образованием.

2.10.2. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

а) оперативность и соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

б) достоверность и полнота предоставляемой информации;

в) удобство и доступность предоставляемой информации;

в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц Управления образованием, осуществленных в ходе предоставления муниципальной услуги.

Информирование проводится в форме индивидуального устного или письменного информирования; публичного устного или письменного информирования.

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является заявление (приложение № 2) родителей (законных представителей) детей от 2 лет до 18 лет о предоставлении информации об организации  общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района «Чернышевский район», поданное в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг.

3.2. Должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий и процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, являются:

- заместитель начальника по общему и дополнительному образованию;

- заведующий районным методическим отделом;

- заведующий отделом дошкольного образования.

3.3. Деятельность заведующих отделами и заместителя начальника и по общему и дополнительному образованию регламентируется Положениями об отделах, Регламентом и должностными инструкциями.

3.4. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- сбор информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги;

- прием, регистрации заявлений на предоставление документированной информации;

- внесение полученных изменений, предоставление информации получателям муниципальной услуги.

3.5. Блок-схема описания административных процедур по предоставлению муниципальной услуги в электронном виде представлена в приложении № 3 к Регламенту.

3.6. Сбор информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги:

3.6.1. Каждое муниципальное образовательное учреждение ежегодно в установленные сроки согласно плану работы Управления образованием отправляет в Управление образованием следующую информацию:

- о планируемом количестве классов (групп) и наличии мест в первом -одиннадцатых классах общеобразовательного учреждения; 

- о наличии свободных мест в группах продленного дня общеобразовательного учреждения, если таковые группы имеются;

- о наличии свободных мест в специальных (коррекционных) классах (группах) общеобразовательного учреждения, если таковые классы (группы) имеются;

- о наличии свободных мест в классах компенсирующего обучения общеобразовательного учреждения, если таковые классы имеются;

- продолжительность обучения на каждом этапе обучения и возраст обучающихся, воспитанников;

- режим занятий обучающихся, воспитанников;

- наличие дополнительных образовательных услуг, в том числе платных образовательных услуг, и порядок их предоставления (на договорной основе);

- система оценок, формы, порядок и периодичность промежуточной аттестации обучающихся.

3.6.2. В случае изменения информации, появления новых сведений муниципальные образовательные учреждения незамедлительно оповещают Управление образованием, в том числе, отправляя данные и в электронном виде.

3.7. Прием, регистрация заявлений на предоставление документированной информации:

3.7.1. Заявитель обращается в Управление образованием в очной или заочной форме.

3.7.2. Заявитель предоставляет документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги любым доступным способом: в бумажном, электронном или бумажно-электронном виде.

3.7.3. Специалист Управления образованием проверяет правильность заполнения заявления о получении информации и, в случае если заявление оформлено надлежащим образом, регистрирует заявление.

3.7.4. В случае если заявление оформлено не надлежащим  образом, специалист Управления образованием формирует уведомление об отказе в направлении документированной информации заявителю:

- непосредственно (при личном обращении лица в Управление образованием),

- в виде сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя (в течение 1 дня),

- в личном кабинете через сайт (в течение 1 дня).

3.8. Внесение полученных изменений, предоставление информации получателям муниципальной услуги:

3.8.1. Последовательность действий при изменении административной процедуры:

1) внесение полученных изменений;

2) предоставление информации получателям муниципальной услуги.

3.8.2. Основанием для выполнения административной процедуры является получение информации из муниципальных образовательных учреждений.

3.8.3. При поступлении информации от муниципальных образовательных учреждений должностное лицо Управления образованием в течение 1 дня опубликовывает полученную информацию на сайте, а также размещает на стенде в Управлении образованием.

3.8.4. В случае обращения заявителя в Управление образованием, специалист предоставляет заявителю необходимую информацию: 

- непосредственно (при личном обращении лица в Управление образованием),

- в виде сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя (в течение 1 дня),

- в личном кабинете через сайт (в течение 1 дня).

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Контроль деятельности Управления образованием по предоставлению муниципальной услуги обеспечивает администрация муниципального района «Чернышевский район».

4.2. Текущий контроль соблюдения и исполнения каждым ответственным должностным лицом положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет заместитель начальника Управления образованием, курирующий данные направления деятельности.

4.3. Проверку полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводят начальник Управления образованием, или должностные лица, в чью компетенцию входят вопросы, связанные  с конкретными обращениями заинтересованных лиц.

Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав родителей (законных представителей), рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления образованием.

4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании квартальных или годовых планов работы Управления образованием) и внеплановыми.

4.5. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления образованием, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление образованием обращений физических и юридических лиц  с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

4.6. По результатам проведенных проверок,  в случае выявления нарушений прав заявителей, виновное лицо привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Специалисты Управления образованием, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действия или бездействия должностных лиц Управления образованием, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.

5.2. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях и бездействии работников Управления образованием, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным в приложении № 4 к Регламенту, на сайт администрации муниципального района «Чернышевский район», на электронную почту Управления образованием.

5.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой в Управление образованием лично или направить по почте письменную жалобу.

5.4. При жалобе заявителей  в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.

В случае если решение поставленных в письменной жалобе вопросов относится к компетенции  нескольких структурных подразделений Управления образованием или должностных лиц, начальник Управления образованием продлевает срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 календарных дней, уведомив заявителя письменно в трехдневный срок о продлении срока его рассмотрения.

5.5. Заявители в своей письменной жалобе должны указывать:

- фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительства;

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования заявителя и принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.

5.6. Дополнительно в жалобе  могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);  обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, гражданин в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Под жалобой гражданин ставит личную подпись и дату.

5.7. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу  не дается.

5.8. Управление образованием при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными жалобами, начальник Управления образованием, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Управление образованием или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляют заявителя, направившего жалобу.

Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу  в Управление образованием.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.10. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.

5.11. Жалоба заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве гражданина, обратившегося с жалобой;

- если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

5.12. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется гражданину не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Продолжительность рассмотрения жалобы или урегулирования споров не должна превышать 30 дней со дня регистрации жалобы, если иное не предусмотрено Регламентом.

5.13. В случае поступления в Управление образованием жалоб физических и юридических лиц  о нарушении их прав и законных интересов при необходимости проводится внеплановая проверка.

5.14. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником Управления образованием в течение 3-х дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3-х специалистов Управления образованием. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в течение 10 рабочих дней.

5.15. По итогам проверки оформляется справка, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии. Должностное лицо, непосредственно предоставляющее муниципальную услугу, на действия которого была подана жалоба, знакомится со справкой под роспись.

5.16. Результаты проверки нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги  доводятся до сведения граждан в письменной форме или, с согласия получателя муниципальной услуги, устно в ходе личного приема.

Результаты проверки нарушений в предоставлении муниципальной услуги  доводятся до сведения организаций в письменной форме.

5.17. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия  (бездействие) работников Управления образованием в судебном порядке.

Приложение №____

к административному регламенту предоставления

муниципальной услуги «Предоставление информации

об организации общедоступного и бесплатного

 дошкольного, начального общего, основного

 общего, среднего (полного) общего образования,

 а также дополнительного образования в обще-

образовательных учреждениях, расположенных на

территории муниципального района «Чернышевский район»