Утвержден

постановлением главы администрации

муниципального района

«Чернышевский район»

«_____»________2011г.  №_____

ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
по предоставлению муниципальной услуги в электронной форме

«Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»

 вмуниципальном районе «Чернышевский район»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» (далее - муниципальная услуга) устанавливает порядок, определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий муниципальных образовательных учреждений (далее - МОУ) муниципального района «Чернышевский район» и должностных лиц, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления, а также общественными объединениями при исполнении муниципальной услуги.

1.2. Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги; определяет сроки  и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.

1.3.1. Заявителями муниципальной услуги являются:

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно или преимущественно проживающие на территории Российской Федерации.

От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать родители (законные представители) несовершеннолетних граждан и граждане, достигшие совершеннолетия и продолжающие обучение в муниципальных образовательных учреждениях муниципального района «Чернышевский район» (далее – заявители).

1.3.2. В случае,  когда заявителем является юридическое лицо, от имени заявителя с запросом о предоставлении информации, содержащейся в документах муниципального архива (далее - запрос), вправе обращаться лицо, уполномоченное на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее также именуемое «заявитель»).

1.3.3. От имени заявителя с запросом может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый «заявитель»).

1.4. Предоставление муниципальных услуги в электронной форме означает предоставление муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.

1.5. Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги – муниципальное учреждение управление образованием администрации муниципального района «Чернышевский район»  (далее - Управление образованием).

        Образовательные учреждения, предоставляющие муниципальную услугу:

- муниципальные общеобразовательные учреждения начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования муниципального района «Чернышевский район» (далее – ОУ),

- муниципальные учреждения дополнительного образования детей муниципального района «Чернышевский район» (далее -  УДО),

- муниципальные дошкольные образовательные учреждения муниципального района «Чернышевский район» (далее – ДОУ).

В ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:

- Министерством образования науки и молодежной политики Забайкальского края;

- Муниципальным учреждением управлением образованием администрации муниципального района «Чернышевский район».

Механизм  взаимодействия с указанными органами при предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации,  нормативно-правовыми актами Забайкальского края,  нормативно-правовыми актами  муниципального района «Чернышевский район».

1.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

▪ Конституцией Российской Федерации;

▪ Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

▪ Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

▪ Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

▪ Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

▪ Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

▪ Приказом Министерства образования РФ от 3 декабря 1999 года № 1075 «Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX, XI(XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации»;

▪ Приказом Министерства и образования науки РФ от 24 февраля 2009 г.№57 «Об утверждении Порядка проведения Единого государственного экзамена»;

▪ Приказом Министерства образования и науки РФ от 28 ноября 2008 г. №362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»;

▪ Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008г. № 666;

▪ Типовым положением об общеобразовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001г. № 196;

▪ Типовым положением о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 03.11.1994г. № 1237;

▪ Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995г. № 233;

▪ Положением о муниципальном учреждении управлении образованием администрации муниципального района «Чернышевский район», утвержденным постановлением главы администрации муниципального района «Чернышевский район» от 14.01.2009г. № 27;

▪ Уставами муниципальных дошкольных образовательных учреждений, муниципальных общеобразовательных учреждений, муниципальных учреждений дополнительного образования детей муниципального района «Чернышевский район»;

▪ иными действующими правовыми актами Российской Федерации.

1.7. Предоставление муниципальной услуги строится в соответствии с принципами:

- демократии и гуманизма;

- приоритета общечеловеческих ценностей, свободного развития личности;

- общедоступности и автономности образования;

- соблюдения прав ребенка;

- ответственности органов местного самоуправления и учреждений, а также должностных лиц за реализацию прав ребенка на образование.

1.8. Порядок информирования о  правилах предоставления муниципальной услуги:

1.8.1. Информация о месте нахождения, графике работы муниципального учреждения управления образованием администрации муниципального района «Чернышевский район»:

Место нахождения: Забайкальский край, п. Чернышевск, ул. Калинина, д. 9

График работы Управления образованием:

Понедельник – четверг – с 8 час. 45 мин. до 18 час. 00 мин.

Пятница – с 8 час. 45 мин. до 16 час. 45 мин.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Номера телефонов для справок:

(8 30 265) 2 18 28, 2 17 38.

Адрес электронной почты Управления образованием: myyo-chern@yandex.ru

1.8.2. Кроме того, данная  информация  размещена  на информационных стендах Управления образованием, а также в сети Интернет - Портал государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru).  

1.8.3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в Управлении образованием в соответствии с графиком работы данного учреждения.

1.8.4. Информационные стенды  с информацией о предоставлении муниципальной услуги   оборудуются в доступном  для получателя  месте и  должны содержать следующие  сведения:

- об Управлении образованием (наименование, адрес, номера телефонов, электронная почта, должностные лица);

- об образовательном учреждении (наименование, адрес, номера телефонов, электронная почта, должностные лица);

- о порядке предоставления  муниципальной услуги в Управлении образованием;

- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;

- о лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- о графике приема получателей  муниципальной услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления  муниципальной услуги;

- о результатах предоставления муниципальной услуги и порядке выдачи заявителю соответствующих документов.

1.8.5. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги заявители  вправе обратиться:         

-  в устной форме лично в Управление образованием;

-  по телефону в Управление образованием.    

1.8.6. Если информация, полученная в Управлении образованием, не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде  или устно обратиться в адрес администрации муниципального района «Чернышевский район».     

1.8.7. Основными требованиями к информированию заявителей являются:  

-  достоверность предоставляемой информации;         

-  четкость в изложении информации;                           

-  полнота информации;                                                              

-  наглядность форм предоставляемой информации;                          

-  удобство и доступность получения информации;                           

-  оперативность предоставления информации.

1.8.8. Информирование проводится в форме:    

 -  устного информирования;                                                         

-  письменного информирования.

1.8.9. Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги при обращении заявителей  за информацией:

- при личном обращении;

- по телефону.

Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен  принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 3 часов. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 15 минут.    В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для  заявителя время для устного информирования.       Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке  предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Управления образованием.  Разговор не должен продолжаться более 15 минут.      

1.8.10. Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей в  Управление образованием осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя  за информацией).      

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.                   

1.8.11. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее СМИ).                       

1.8.12. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещение на официальном  Интернет- сайте администрации муниципального района «Чернышевский район», путем использования информационных стендов, размещающихся в Управлении образованием.

1.8.13. Обязанности специалистов, осуществляющих информирование при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:

1). Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. 

2). При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, специалист, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.        

3). В конце информирования специалист, осуществляющий  прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги:

Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальную услугу предоставляют:

- муниципальные общеобразовательные учреждения муниципального района «Чернышевский район»;

- муниципальные дошкольные образовательные учреждения муниципального района «Чернышевский район»;

- муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей муниципального района «Чернышевский район».

Сведения о месте нахождения, телефонах, адресах электронной почты должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу,  об официальном сайте администрации муниципального района «Чернышевский район»,  о месте нахождения,  телефонах и электронных адресах (E-mail) указаны в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

При предоставлении муниципальной услуги МОУ взаимодействуют с органами местного самоуправления муниципального района «Чернышевский район», образовательными, лечебно-профилактическими учреждениями, учреждениями социальной защиты населения и другими учреждениями.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления  муниципальной услуги является своевременное и качественное информирование о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующие сроки:

- по истечении 3 дней после сдачи  последнего экзамена;

- предоставление информационных материалов в форме письменного и устного информирования осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения;

- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки – в течение 10 дней;

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

― Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;

― Семейным кодексом Российской Федерации;

― Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании»;

― Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

― Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

― Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

― Типовым положением об общеобразовательном учреждении,  утвержденным Постановлением Правительства РФ  от 19 марта 2001 года № 196;

― Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 февраля 2008 года № 666;

― Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным, постановлением Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года № 233;

― Положением о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы среднего (полного) общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 года № 362;

― иными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

― Уставом администрации муниципального района «Чернышевский район»;

― Положением о муниципальном учреждении управлении образованием администрации муниципального района «Чернышевский район»;

― Уставами МОУ;

― настоящим Административным регламентом.

2.6. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. В перечень документов, подлежащих предоставлению заявителем для получения муниципальной услуги, в соответствии с действующим законодательством входят:

- документ, удостоверяющий личность,

- заявление (запрос) для получения услуги.

2.6.2. В случае, когда заявителем является юридическое лицо либо когда с запросом о предоставлении муниципальной услуги обращается представитель заявителя, к запросу о предоставлении муниципальной услуги должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия лица, непосредственно обращающегося в МОУ, на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги. Полномочия лица, обращающегося в МОУ с запросом о предоставлении муниципальной услуги, должны быть оформлены в установленном законом порядке. В случае, когда документ, подтверждающий полномочия лица на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги, представляется в виде копии, такая копия должна быть заверена нотариально либо может быть заверена должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов заявителя, на основании его оригинала.

2.6.3. Запрос должен соответствовать следующим требованиям:

а) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;

б) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;

в) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

г) документы не исполнены карандашом.

2.6.4. Запрос о предоставлении муниципальной услуги по желанию заявителя может быть представлен заявителем при личном обращении в МОУ либо направлен им по почте (по электронной почте в виде электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью), а также в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг.

2.7. Основания для отказа в приеме запроса

В приеме запроса может быть отказано должностным лицом МОУ  в случае,

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- запрашиваемая заявителем информация не относится к предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение;

-    в  письменном обращении  заявителя не указана фамилия,  почтовый (электронный) адрес заявителя, по которому должен быть направлен ответ;

- если запрашиваемая информация содержит персональные данные, согласие на передачу которых от субъекта персональных данных отсутствует;

- установленных федеральными законами ограничений доступа к информации;

- текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.7.1. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Взимание платы за предоставление муниципальной услуги нормативными правовыми актами не предусмотрено. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.

2.10. Порядок информирования и консультирования заинтересованных лиц о муниципальной услуге

2.10.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами МОУ, уполномоченными на ее исполнение приказом руководителя МОУ и заместителями директора в каждом муниципальном образовательном учреждении.

2.10.2. Информационные материалы содержат:

- сведения о режиме работы МОУ и руководителей (или их заместителей), телефоны для справок (консультаций);

- извлечения из текста данного  Регламента;

- краткое описание порядка исполнения муниципальной услуги.

2.10.3. Информирование о процедуре исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителями, с помощью почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

2.10.4. Обязанности специалиста МОУ и заместителей директора образовательных учреждений по предоставлению услуги по телефону:

- называет организацию, свою фамилию, имя, отчество и  должность;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса в пределах своей компетенции. При невозможности в момент обращения ответить на поставленные вопросы звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.11.1. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

1) обеспечение возможности направления запроса или заявления о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение руководителю образовательного учреждения и в приёмную Управления образования в электронном виде;

2) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей Регионального портала государственных и муниципальных услуг;

3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации муниципального района «Чернышевский район»;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на Региональном  портале государственных и муниципальных услуг.

2.11.2. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

2) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц департамента образования и работников образовательных учреждений, осуществленные в ходе  предоставления муниципальной услуги.

3. Административные процедуры

(состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме)

3.1. Состав, последовательность административных процедур

3.1.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является заявление родителей (законных представителей) детей о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение, поданное в электронном виде с использованием Регионального  портала государственных и муниципальных услуг.

3.1.2. Должностными лицами, ответственными за выполнение административных действий и процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, являются руководители МОУ. Деятельность руководителей МОУ регламентируется настоящим Административным регламентом и должностной инструкцией.

3.1.3. Местом предоставления муниципальной услуги в части подготовки информации для заявителя  о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение (в электронном виде) являются муниципальные образовательные учреждения.

3.2. Последовательность административных действий включает в себя последовательность следующих административных процедур:
      - приём документов на оказание муниципальной услуги и регистрации заявления в журнале регистрации заявлений на приёме;
      - принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
         Алгоритм прохождения административной процедуры представлен на блок-схеме в Приложении № ___.
        В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги оформляется соответствующее уведомление заявителю, которое может быть выслано в адрес заявителя, в том числе электронный, или, по желанию заявителя, получено им лично в МОУ (Приложение № ___).
3.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляет персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательного учреждения.
         Ответственный за оказание муниципальной услуги – директор ОУ или УДО, заведующий ДОУ.

3.5. Максимально допустимые сроки осуществления административных процедур по предоставлению услуги не должны превышать 10 дней:
      -  устное информирование в течение 15 минут;
      - письменное информирование в течение 10 дней, в т.ч. посредством электронной рассылки.

3.6. При отказе или при неудовлетворительном предоставлении услуги, заявитель может обжаловать действия, бездействие должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

4. Формы контроля  за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственным лицом положений  настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет  начальник Управления образованием.

Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводит заместитель начальника Управления образованием, специалисты сектора общего и дополнительного образования или должностные лица, в чью компетенцию входят вопросы, в связи с конкретными обращениями заинтересованных лиц.

4.2. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав родителей (законных представителей), рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц департамента образования и образовательных учреждений.

4.3. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми и  внеплановыми.

4.4. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления образованием, но не  чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в администрацию муниципального района «Чернышевский район» обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов (далее - заявители).

4.5. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальник Управления образованием в течение трех дней формирует комиссию, в состав которой включаются не менее трех специалистов Управления образованием. Проверка предоставления услуги проводится в течение трех дней.

4.6. По итогам проверки оформляется справка. Результаты проверки нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги доводятся до заявителей в письменной форме или с согласия заявителя устно в ходе личного приема.

Результаты проверки нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги  доводятся до организаций в письменной форме. 

4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления  нарушений прав заявителей (законных представителей) осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

4.8. Специалисты МОУ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления указанной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в ее оказании, в вышестоящие органы и судебном порядке.

5.2. Если информация, полученная в муниципальном образовательном учреждении, не удовлетворяет гражданина, то гражданин вправе в письменном виде или устно обратиться с жалобой в адрес начальника Управления образованием.

5.3. При жалобе заявителей  в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.

В случае если решение поставленных в письменной жалобе вопросов относится к компетенции  нескольких структурных подразделений Управления образованием  или должностных лиц, начальник Управления образованием продлевает срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 календарных дней, уведомив заявителя письменно в трехдневный срок о продлении срока ее рассмотрения.

5.4. Заявители в своей письменной жалобе должны указывать:

- фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительства;

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования заявителя и принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.

5.5. Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены, гражданин в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. Под жалобой гражданин ставит личную подпись и дату.

5.6. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.7. Управление образованием при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными обращениями, начальник департамента образования, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в департамент образования или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляют заявителя, направившего обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу  в Управление образованием.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.10. Жалоба заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве гражданина, обратившегося с жалобой;

- если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

5.11. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется гражданину не позднее 30 дней с момента ее регистрации. Продолжительность рассмотрения жалобы или урегулирования споров не должна превышать 30 дней со дня регистрации жалобы. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.

5.12. В случае поступления в Управление образованием жалоб физических и юридических лиц  о нарушении их прав и законных интересов при необходимости проводится внеплановая проверка.

5.13. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником Управления образованием в течение 3-х дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3-х специалистов Управления образованием. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в течение 3-х дней.

5.14. По итогам проверки оформляется справка, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми чле