Предоставление жилищно-комунальных услуг населению
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Заголовок1
1. Общие положения
]
1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2. Цель разработки регламента: реализация права граждан на обращение в органы местного самоуправления и повышение качества рассмотрения таких обращений в администрации муниципального района «Чернышевский район» и ее структурных подразделениях, определение сроков и последовательности действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан.
1.3. Настоящий регламент устанавливает требования к предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.4. Правом на получение муниципальной услуги, указанной в настоящем административном регламенте, обладают граждане Российской Федерации, нуждающиеся в информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
От имени заявителя может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
Заголовок1
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
]
Заголовок2
2.1. Наименование муниципальной услуги
]
, порядок исполнения которой определяется настоящим административным регламентом: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее по тексту - муниципальная услуга).
Заголовок2
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
]
: администрация муниципального района «Чернышевский район» (далее по тексту - администрация).
Место нахождения и почтовый адрес: 673460, Забайкальский край, Чернышевский район, п. Чернышевск, ул. Калинина, 14-б, кабинет №25. Адрес электронной почты: adm.chern@ mail.ru.
Заголовок2
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является
]
предоставление полной информации о действующих законодательных, нормативных и правовых актах, регулирующих отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства, по интересующему заявителя вопросу.
Заголовок2
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
]
не должен превышать 30 дней.
Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур представлены в соответствующих разделах настоящего административного регламента.
Муниципальная услуга может быть предоставлена непосредственно на личном приеме у специалиста отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район».
Заголовок2
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
]
:
Конституция Российской Федерации;
Жилищный кодекс Российской Федерации (в действующей редакции);
Заголовок2
2.6. Муниципальная услуга предоставляется на основании
]
письменного заявления (в свободной форме), подаваемого на имя начальника отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район». В заявлении указывается:
фамилия, имя, отчество заявителя;
место регистрации заявителя;
место жительства заявителя (если проживает не по месту регистрации);
контактный телефон (при наличии).
Заголовок2
2.7. Основанием для отказа в приеме и рассмотрении обращения гражданина о предоставлении муниципальной услуги является
]
несоответствие обращения требованиям, указанным в п. 2.6 регламента (при письменном обращении заявителя или его уполномоченного лица).
Заголовок2
2.8. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является
]
обращение лица по вопросу, не входящему в компетенцию и круг полномочий отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район».
Заголовок2
2.9. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе
]
.
Заголовок2
2.10. Максимальный срок ожидания
]
в очереди при обращении о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.
2.11. Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие в отдел ЖКХ администрации МР «Чернышевский район» до 15.00, регистрируются в день их поступления, поступившие после 15.00 - на следующий рабочий день.
2.12. Требования к местам предоставления услуги
Прием заявителей для предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район» согласно графику приема граждан, указанному в п. 2.15 настоящего административного регламента, в кабинете N 25.
Место предоставления муниципальной услуги оборудуется:
информационным стендом;
Рабочее место специалиста оборудуется необходимой функциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью.
На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения, где предоставляется муниципальная услуга, размещается информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных и правовых документов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
место и режим приема заявителей;
таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
2.13. Информацию о правилах предоставления муниципальной услуги можно получить по адресу: Забайкальский край, Чернышевский район, п. Чернышевск, ул. Калинина, 14-б, кабинет №25.
2.14. Краткая информация о предоставляемой муниципальной услуге размещается на информационном стенде по месту нахождения отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район». Данная информация содержит:
график работы,
информацию о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.15. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги, принятие заявлений осуществляется специалистами отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район», на которых возложены соответствующие функции.
Телефоны для справок: 8-30-265-2-11-60.
График приема граждан специалистами отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район»:
понедельник, вторник, среда с 10-00 до 13-00
2.16. Информирование заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (на личном приеме и по телефону) и письменной формах.
2.16.1. По телефону предоставляется следующая информация:
о месте нахождения отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район»;
о графике работы специалистов отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район»,
о действующих законах, нормативных и правовых документах в жилищно-коммунальной сфере.
Ответ на телефонный звонок должен также содержать: наименование соответствующего структурного подразделения, фамилию, имя, отчество и должность лица, принявшего телефонный звонок.
Иная информация по предоставлению муниципальной услуги предоставляется при личном и письменном обращениях.
2.16.2. Ответы на письменные обращения направляются почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления таких обращений, либо выдаются на руки заявителю с соблюдением вышеуказанного срока. В случаях, если вопрос требует дополнительной проработки, руководитель структурного подразделения может принять решение о продлении срока рассмотрения вопроса и подготовки ответа в соответствии с действующим законодательством.
Заголовок1
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
]
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
подача заявления гражданином в произвольной форме;
предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.2. Заявитель на личном приеме у специалиста обозначает конкретный вопрос по порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, по которому хочет получить ответ.
Специалист на личном приеме проверяет все стороны обращения и дает заявителю ответ в соответствии с действующим законодательством.
3.3. Письменное обращение (заявление) гражданина (или его уполномоченного представителя) о предоставлении информации о жилищно-коммунальных услугах подлежит регистрации специалистом в журнале учета входящей корреспонденции.
Под письменными обращениями подразумеваются обращения (заявления), поступающие по почте, электронной почте, в том числе обращения (заявления), принесенные нарочно, и электронные обращения.
3.4. Срок рассмотрения письменных обращений (заявлений) граждан - 30 календарных дней с момента поступления письменного заявления.
После регистрации заявления и представленных документов в журнале регистрации входящей корреспонденции совершаются следующие действия:
а) специалист определяет круг вопросов, по которым необходима проработка поступившего заявления;
б) готовит информацию по существу заявления;
в) готовит отказ в предоставлении такой информации со ссылкой на основания отказа, предусмотренные п. 2.8 настоящего административного регламента.
Подготовленная информация подписывается начальником отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район», регистрируется в журнале исходящей корреспонденции и направляется в адрес заявителя по почте.
Заголовок1
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
]
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными специалистами последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется начальником отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район».
4.2. Специалисты, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим административным регламентом.
4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов.
4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заголовок1
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
]
5.1. Гражданин может обратиться с жалобой на действие (бездействие) или решение, принятое сотрудником отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район» при предоставлении муниципальной услуги, устно либо письменно на имя начальника отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район» Семенова А.С. или курирующего работу Петрова А.Л. заместителя главы администрации МР «Чернышевский район».
При обращении с устной жалобой ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, осуществляемого специалистами отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.1.1. Обращение к специалистам отдела ЖКХ администрации МР «Чернышевский район» может быть осуществлено:
в письменном виде по адресу: 673460, Забайкальский край, Чернышевский район, п. Чернышевск, ул. Калинина, 14-б, кабинет №25;
электронной почтой: adm.chern@ mail.ru
на личном приеме, в соответствии с графиком: понедельник, вторник, среда с 10-00 до 13-00
5.1.2. Обращение к курирующему работу Петрову А.Л. заместителю главы администрации МР «Чернышевский район» может быть осуществлено:
в письменном виде по адресу: 673460, Забайкальский край, Чернышевский район, п. Чернышевск, ул. Калинина, 14-б, кабинет 15;
на личном приеме: в соответствии с графиком: вторник с 9-00 до 12-00
5.1.3. В письменном обращении (заявлении, жалобе) указываются:
наименование органа, в который направляется обращение, или фамилия, имя, отчество должностного лица;
фамилия, имя, отчество гражданина;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
предмет обращения (заявления, жалобы);
личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата.
5.1.4. Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.1.5. Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты его регистрации.
Если в результате рассмотрения обращения изложенные в нем обстоятельства признаны подтвержденными, а жалоба на действие (бездействие) или решение, принятое ответственным сотрудником Комитета, обоснованной, то в отношении такого сотрудника принимается решение о применении к нему меры ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, гражданину направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
Приложение №1: блок схема
Приложение №2: образец заявления.
